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黔东南州工商局消费警示
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一、办理快递业务注意事项:

  随着网购的快速发展,随之而来的邮政快递消费纠纷也迅速攀升。邮政快递类服务存在的主要问题有:一是快递延误的情况时有发生,且并无明确法规规定延误赔偿标准;二是在邮寄过程中,邮件有错寄、损毁、丢失等情况;三是消费者如果遇到问题,相关赔偿标准不明确,对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

  广大消费者,在寄、收快递及出现快递物品损毁、丢失时应注意以下几点:

  (1)消费者最好选择较为规范、网络健全的快递公司。

  (2)对于邮寄物品价值较高建议采取保价方式邮寄,且报价金额不应低于物品的价值。

  根据《快递市场管理办法》的规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

  企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

  (3)收到快递物品后可以要求先验货再签收。对于快递物品破损,一些快递公司常以消费者已签收为由,不予赔偿或拖延处理。根据《快递市场管理办法》的规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。因此,消费者应先检查物品,保证物品完好的情况下再签字确认签收。若发现物品外包装破损,要先与送货人讲明,查看物品后发现异常要拒绝签收。

(4)保存好相关票据。要规范、详细地填写托运单据,且要保存好能证明快递物品价格的票据,这是事后发生纠纷时的重要证据。

二、购买手机注意事项:

(1)选择正规的经销商。最好选择信誉好的大商场、大市场或有厂方授权的专卖店购买。千万不可贪图便宜,购买街头巷尾流动商贩推销的手机。

(2)掌握识别手机优劣的基本常识。购买手机前,要仔细检查手机外包装,观察外包装及说明书的图像和文字印刷是否清晰,有无中文标识的厂名、厂址及电话。手机的外观是否线条流畅、颜色均匀,按键字迹是否清晰、灵敏度高。

   (3)细核对清单,索取相关凭证。购买手机时,要现场开箱检验,并调试手机;核对手机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;了解产品的基本性能、使用、维护和保养方法;索要“三包”凭证及有效发货票,要求销售者准确完整地填写“三包”凭证,并加盖销售者印章,在有效发货票上要注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。有的经销商不填写“三包”凭证,承诺有问题可以直接来找,实际上这种情况大多会发生扯皮现象。

(4)了解售后维修服务状况。购买手机前一定要了解清楚维修商的情况,在本市范围内是否有经销商或厂家指定的修理点,是否技术有保障、修理项目价格公开等,这样可以保证手机出现问题时妥善解决。


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